Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Información que podemos recopilar

ORVES podrá recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios, administrar afiliaciones, gestionar solicitudes y mantener la seguridad de la plataforma.

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación y datos de contacto.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información relacionada con la afiliación y la membresía.
• Información de los productos afiliados, como marca, modelo, serial o IMEI cuando aplique.
• Información relacionada con pagos, copagos, renovaciones y estados de pago.
• Solicitudes de asistencia y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos de inspecciones, diagnósticos, reparaciones, repuestos y antecedentes técnicos.
• Fotografías, documentos y demás evidencias necesarias para procesos técnicos o administrativos.
• Registros técnicos y de seguridad necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

2. Uso de la información

La información podrá ser utilizada para:

• Crear, validar y administrar cuentas de usuario.
• Gestionar afiliaciones, membresías y productos registrados.
• Verificar la identidad y la información suministrada.
• Gestionar solicitudes de asistencia, inspecciones, diagnósticos y reparaciones.
• Administrar pagos, copagos y renovaciones.
• Mantener el historial técnico de los productos afiliados.
• Enviar comunicaciones y notificaciones relacionadas con el servicio.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso o uso indebido de la plataforma.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento de ORVES.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

3. Confidencialidad

La información personal será tratada de manera confidencial. ORVES no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales con fines publicitarios o comerciales.

El acceso a los datos estará limitado a las personas, áreas o proveedores que razonablemente necesiten tratarlos para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la plataforma o atender solicitudes del usuario.

4. Proveedores y terceros necesarios

Para operar la plataforma, ORVES podrá utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, comunicaciones, seguridad, soporte técnico, pagos o servicios técnicos. Cuando alguno de estos proveedores deba tratar información personal, deberá hacerlo únicamente para la finalidad correspondiente y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

ORVES también podrá suministrar información cuando exista una obligación legal, una orden válida de autoridad competente o cuando resulte necesario para prevenir o investigar fraude o conductas ilícitas.

5. Seguridad de la información

ORVES adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido o fraude.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, ORVES procura aplicar controles acordes con la naturaleza de la información tratada y con la normativa aplicable.

6. Fotografías y evidencias técnicas

Cuando resulte necesario para procesos de afiliación, inspección, diagnóstico, reparación, entrega o solicitud de asistencia, ORVES podrá almacenar fotografías, documentos y evidencias relacionadas con el producto afiliado.

Estas evidencias serán utilizadas para finalidades técnicas, administrativas, probatorias, de control de calidad, prevención del fraude y prestación del servicio.

7. Historial técnico

ORVES podrá mantener un historial técnico de los productos afiliados, incluyendo inspecciones, diagnósticos, reparaciones, cambios de componentes, solicitudes, fotografías y demás antecedentes relevantes para la adecuada prestación del servicio.

8. Notificaciones

La aplicación podrá solicitar autorización para enviar notificaciones relacionadas con solicitudes de asistencia, cambios de estado, membresías, pagos u otras comunicaciones operativas importantes.

El usuario podrá administrar el permiso de notificaciones desde la configuración de su dispositivo.

9. Conservación de la información

ORVES conservará la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada y para atender obligaciones legales, contractuales, administrativas, de seguridad o prevención del fraude.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento que corresponda.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos personales, el titular podrá solicitar, cuando corresponda:

• Conocer la información personal tratada por ORVES.
• Actualizar o rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Solicitar la supresión de información cuando legalmente proceda.
• Revocar una autorización cuando resulte procedente.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

11. Solicitud de eliminación de datos

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente sea procedente a través de los canales oficiales de ORVES.

Determinada información podrá conservarse cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, mantener registros financieros, prevenir fraude, atender reclamaciones o proteger los derechos de ORVES y sus usuarios.

12. Menores de edad

ORVES no está dirigida específicamente a niños y no busca recopilar deliberadamente información personal de menores a través de la aplicación, salvo en los casos permitidos por la ley y con las autorizaciones correspondientes.

13. Cambios a esta política

ORVES podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, técnicos, administrativos o funcionales. La versión vigente se mantendrá publicada en esta misma página.